Centro de contacto

Bitrix24 reúne todos los canales de comunicación con sus clientes en un único panel llamado Centro de contacto. Integrado con CRM, le permite rastrear fácilmente todas las interacciones con sus clientes y recopilar datos de marketing procesables.
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Centro central para todos sus canales de redes sociales

En lugar de tener que cambiar entre sus perfiles comerciales en Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber u otras plataformas, obtiene un centro único donde puede monitorear fácilmente la actividad de los clientes, responder mensajes y comentarios, analizar datos y recopilar estadísticas.

Bitrix24.CRM + Instagram

Esta integración oficial le permite brindar una experiencia de compra nativa a sus clientes mientras puede administrar todas las interacciones (incluidos los pagos) directamente dentro de Bitrix24.

Bitrix24 + Facebook

Conecte su perfil de Facebook a nuestro Contact Center y responda los mensajes de sus clientes directamente en Bitrix24 Messenger.

Bitrix24 + WhatsApp

Ofrezca a sus clientes más opciones para conectarse con su empresa habilitando el widget de WhatsApp en su sitio web.

Instagram

Viber

WhatsApp

Bitrix24.Red

Integración de anuncios de clientes potenciales de Facebook

Bitrix24.CRM + Instagram = Más Ventas

Si utiliza Instagram para vender sus productos/servicios en línea, esta integración llevará sus ventas a un nivel completamente nuevo.

Integración oficial

Conecte su perfil de Instagram con solo unos pocos clics y comience a escalar su negocio en Instagram como nunca antes había podido hacerlo.

Experiencia de compra fluida para sus clientes

Tus clientes pueden comprar tus productos, realizar pedidos y pagarlos sin salir de la aplicación, todo dentro de Instagram.

Experiencia de ventas fluida para usted

Administre todo el proceso de ventas dentro de Bitrix24 CRM: responda mensajes directos, comparta imágenes de productos y envíe enlaces de pago.

Chat en vivo para tu sitio web

Un widget de chat en vivo que se puede colocar en su sitio web para brindar soporte instantáneo y servicio al cliente a sus visitantes. Todos los diálogos se guardan en tu CRM y, si se trata de un cliente recurrente, el sistema los reconocerá.

Reglas, enrutamiento y transferencias de conversaciones.

Utilice la configuración predeterminada o cree un conjunto personalizado de reglas para administrar, enrutar y distribuir chats de clientes entre los miembros de su equipo.

Calificaciones de clientes y supervisores

Cada conversación puede ser calificada por un cliente y/o el supervisor de su equipo. Los datos se muestran en el Contact Center.

Respuestas enlatadas

Cree un conjunto de respuestas predeterminadas que se utilizarán para mantener a los clientes en espera cuando su equipo de atención al cliente no esté disponible.

Informes avanzados

Horas de trabajo

Saludos

Opción de devolución de llamada

Esperar y mostrar reglas

Telefonía

Bitrix24 Telephony le permite alquilar números de teléfono locales, crear extensiones de números de teléfono internos para sus empleados, configurar colas y desvíos de llamadas, y más.

Solución de telefonía VoIP mejorada

La telefonía Bitrix24 incluye seguimiento de llamadas, enrutamiento, reenvío, filtrado, transcripción, grabación y mucho más.

Integración con Bitrix24 CRM

Las llamadas se pueden grabar y agregar a acuerdos en CRM. Las llamadas entrantes se reenvían a un representante de ventas responsable de un cliente potencial en particular.

Telemercadeo avanzado

Puede ejecutar un marcador automático, instalar un widget de devolución de llamada en su sitio web, enviar solicitudes de devolución de llamada, utilizar transmisiones de voz y SMS.

Hacer y recibir llamadas 24 horas al día, 7 días a la semana

No se requiere equipo ni software adicional

Más barato que Skype o Zoom

Paquete completo de VBMA

IVR (respuesta de voz interactiva)

Redes sociales + mensajeros

Conecta todos los perfiles de tu negocio en redes sociales y mensajería al Contact Center para gestionar los canales de comunicación con tus clientes de forma más fácil y eficiente.

Comunicación con el cliente

Conecte su Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. para una comunicación rápida y sencilla con los clientes.

Gestiona tus perfiles de redes sociales desde Bitrix24

Todas las interacciones con sus clientes se realizan, almacenan y analizan a través de un único panel.

Analíticas y estadísticas

Mida la actividad por canal, día/hora, tiempo promedio de respuesta, satisfacción del cliente y carga máxima.

Integración empresarial de Instagram

Integración de Apple Business Chat

Integración de anuncios de clientes potenciales de Facebook

formularios web

Herramientas de participación del cliente

Correo electrónico, SMS y llamadas de voz

Los canales de comunicación con el cliente probados y verdaderos que aún son muy populares también se incluyen en su Centro de contacto omnicanal Bitrix24.

Mesa de ayuda clásica

Conecte sus buzones de correo al Centro de contacto Bitrix24 con un solo clic para recibir y administrar todos sus correos electrónicos en un solo lugar.

SMS

Ejecute campañas de SMS enviando fácilmente mensajes de texto promocionales a los contactos de su base de clientes.

Llamadas de voz

Si tiene un PBX de oficina/en la nube o un troncal SIP, puede alquilar un conector SIP para realizar llamadas telefónicas gratuitas y pagar solo por las llamadas salientes a sus tarifas actuales.

Conector SIP para integraciones de terceros

API DESCANSO

Integración con Bitrix24.Tasks

Integración con Bitrix24.CRM

marcador automático

Más que una plataforma de comunicación, más bien una suite de colaboración online

Al ser parte del ecosistema Bitrix24, nuestras herramientas de comunicación para empleados están integradas con el resto de Bitrix24, brindándole una plataforma única para la colaboración, la automatización y el marketing en línea.
  • Conducir
  • Videoconferencia
  • Inteligencia de ventas
  • Telefonía
  • Automatización de procesos robóticos
  • Base de conocimientos
  • Espacio de trabajo en línea
  • Calendario
  • Gestión del tiempo del equipo
  • Marketing

En lugar de docenas de procesos, actividades y flujos de documentos que a menudo suceden de forma aleatoria y caótica, obtendrá un proceso único y optimizado, realizado de principio a fin en el software Bitrix24.